Cisco Unified Contact Centre Express är en integrerad del av Cisco Unified Communications. Cisco Unified Contact Centre Express uppfyller kraven från avdelningar, filialer till stora företag samt små och medelstora företag som behöver en lättinstallerad, användarvänlig och funktionsrik kundkontakthantering med hög tillgänglighet. Det är utformat för att öka effektiviteten, tillgängligheten och säkerheten i hanteringen av kundkontakter. För detta ändamål stöder det ett högtillgängligt virtuellt kontaktcenter som kan sträcka sig över flera platser och är säkrat med Cisco Security Agent.
Systemet tillhandahåller kraftfull distribuerad automatisk samtalsdistribution (ACD), interaktivt röstsvar (IVR) och integration av datortelefoni (CTI) samt agent- och skrivbordstjänster som ett färdigt kontaktcenter på en enda server. Detta stöd leder till lägre driftskostnader och bättre kundnöjdhet.
Cisco Unified Contact Centre Express bygger på en enservararkitektur och kan konfigureras för upp till 300 agenter med full funktionalitet. Cisco Unified Contact Centre Express utvecklades ursprungligen för Cisco Unified Communications Manager och finns även tillgängligt för Cisco Unified Communications Manager Express.