- Routing capabilities
- Email management
- Workforce management, call recording, and quality management
- Outbound dialing capabilities
- Computer telephony integration
- IVR and self-service capabilities and benefits
Cisco Unified Contact Center Express uppfyller behoven hos medelstora och stora företag med filialer eller avdelningar som behöver en lättinstallerad, lättanvänd, säker, virtuell, högtillgänglig och sofistikerad hantering av kundinteraktioner. Cisco Unified Contact Center Express stöd för kraftfull, agentbaserad service samt fullt integrerade självbetjäningsprogram resulterar i minskade företagskostnader och förbättrad kundrespons genom att tillhandahålla sofistikerad och distribuerad automatisk samtalsfördelning (ACD), interaktivt röstsvar (IVR), integration av datortelefoni (CTI) och agent- och skrivbordstjänster i en enda server, kontaktcenter-in-a-box-distribution samtidigt som den erbjuder flexibiliteten att skala till större, mer krävande miljöer. Cisco Unified Contact Center Express hjälper till att säkerställa dina affärsregler för inkommande och utgående röst och e-post; och kundinteraktionshantering hjälper till att säkerställa att varje kontakt levereras till rätt agent första gången.
För att hjälpa företag att tillhandahålla effektiv, ändamålsenlig och kundfokuserad service i kontaktcentret måste arbetsledarna ha de verktyg de behöver för att hantera teamets prestationer. Cisco Unified workforce optimization för Cisco Unified Contact Center Express hjälper arbetsledare och andra chefer att anpassa kontaktcentrets prestanda till affärsmålen genom att integrera workforce optimization i teamets dagliga arbetsflöde.